Pre klientov
Reklamačný poriadok
I. Všeobecné ustanovenia
1. Reklamačný poriadok – ďalej len RP slúži pri uplatňovaní reklamácie služieb poskytované realitnou kanceláriou A. Rákóczi s.r.o. , IČO: 51 432 455, sídlom Veľké Ludince č. 615 , konateľ Andrej Rákóczi , tel./SMS 0905 605 023 , email: reality.ar3@gmail.com - ďalej len RK .
2. RP-kom RK informuje klienta o podmienkach a spôsobe reklamácie, údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, o právach klienta podľa platného Občianskeho zákonníka (z. č. 40/1964 Zb.) a o možnostiach riešenia sporov.
3. RP je umiestnený na viditeľnom mieste v sídle RK .
II. Vymedzenie pojmov
1. RK pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, alebo osoba / maklér / mandant konajúca v jej mene alebo na jej účet.
2. Klient je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s RK zmluvu o poskytnutí služby a má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady - ďalej len klient .
3. Služba je akákoľvek činnosť alebo výkon, ktorý je ponúkaný klientovi odplatne alebo bezodplatne, najmä sprostredkovanie kúpy, predaja a prenájmu nehnuteľností, poskytovanie realitného poradenstva a ďalších súvisiacich služieb podľa predmetu podnikania realitnej kancelárie zapísaných v obchodnom registri - ďalej len služba.
4. Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti za vady služby - ďalej ako reklamácia .
5. Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytovanej služby, výmenou služby za inú, vrátením ceny za poskytnutú službu, vyplatením primeranej zľavy z ceny za poskytnutú službu alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie - ďalej len vybavenie reklamácie .
III. Zodpovednosť za vady
Realitná kancelária zodpovedá za vady služby po dobu jej poskytovania klientovi.
IV. Podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie
1. Klient je oprávnený reklamovať kvalitu poskytovanej služby.
2. Reklamáciu musí klient uplatniť u realitnej kancelárie bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej služby, najneskôr však do 30 dní odo dňa kedy nastala skutočnosť, zakladajúca dôvod reklamácie, inak právo na reklamáciu zaniká.
3. Klient môže uplatniť reklamáciu v sídle realitnej kancelárie. Konateľ RK spíše s klientom reklamačný protokol názvom Reklamácia služby v dvoch vyhotoveniach a jedno vyhotovenie dostane klient. Konateľ RK zapíše reklamáciu služby do Knihy reklamácii.
4. V reklamačnom protokole klient uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (adresu bydliska, pobytu, príp. sídla, telefónne číslo, e-mail), presne označí a popíše vadu služby a spôsob, akým sa vada prejavuje. V reklamačnom protokole klient uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom žiada prevzatie vybavenej reklamácie (osobné prevzatie, zaslanie poštou), prípadne ďalšie potrebné údaje.
5. Realitná kancelária si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality služby spôsobili: a) okolnosti vylučujúce zodpovednosť, b) neposkytnutie súčinnosti klientom pri poskytovaní služby realitnou kanceláriou, c) poskytnutie nepravdivých alebo zavádzajúcich informácií zo strany klienta , d) ak klient uplatnil reklamáciu po uplynutí doby uvedenej v bode IV.2.
V. Vybavenie reklamácie
1. Po prijatí reklamácie je konateľ RK povinný poučiť klienta o jeho právach zo zodpovednosti za vady v zmysle § 622 a 623 Občianskeho zákonníka a článku VI tohto Reklamačného poriadku. Na základe rozhodnutia klienta, ktoré z týchto práv klient uplatňuje je povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 15 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
2. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má klient právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu služby za inú.
3. O vybavení reklamácie vydá realitná kancelária klientovi písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
VI. Spôsoby vybavenia reklamácie
1. Ak má poskytovaná služba vadu, ktorú možno odstrániť, má klient právo aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. RK je povinná vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje RK.
2. Klient môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu služby za inú, ak tým realitnej kancelárií nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu služby alebo závažnosť vady.
3. RK môže vždy namiesto odstránenia vady poskytnúť klientovi znova bezchybnú službu, ak to klientovi nespôsobí závažné ťažkosti.
4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa služba mohla riadne užívať ako služba bez vady, má klient právo na výmenu služby za inú, alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
5. Ak sa na ponúkanej službe objavia iné neodstrániteľné vady, má klient právo na primeranú zľavu z ceny služby. RK vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov: a) odstránením vady poskytovanej služby, b) vrátením ceny zaplatenej za poskytovanú službu (pri odstúpení od zmluvy), c) vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytovanej služby, d) odôvodneným zamietnutím reklamácie.
VII. Záverečné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom zverejnenia.
2. Spory medzi RK a klientom vyplývajúce zo zmluvy, alebo súvisiace so zmluvou možno riešiť v zmysle ustanovení zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov subjektom alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk, https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-rieseniespotrebitelskych- sporov-1 ) . Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr
Príloha č. 1 k Dohode o ponuke nehnuteľností.
Možnosti a podmienky riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov. Spory medzi Sprostredkovateľom A. Rákóczi s.r.o., email: reality.ar3@gmail.com , mobil: 0905 605 023, sídlom 935 65 Veľké Ludince 615, IČO: 51 432 455, zapísaná v Obchod. Reg. Okresný súd Nitra , odd.: Sro, vl. č. 45993/N, konateľ Andrej Rákóczi, 935 65 Veľké Ludince č. 386. a Záujemcom vyplývajúce z Dohody, alebo súvisiace s Dohodou možno riešiť v zmysle ustanovení zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov subjektom alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky , zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk, https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-rieseniespotrebitelskych- sporov-1 Záujemca – spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
-------------------------------------------------------------------------------------------
Príloha č. 2 k Dohode o ponuke nehnuteľností.
Vzorový formulár na odstúpenie od Dohody o ponuke nehnuteľností.
Adresát : A. Rákóczi s.r.o. 935 65 Veľké Ludince 615 Alebo email: reality.ar3@gmail.com
Odosielateľ:
Záujemca : Meno a Priezvisko: Adresa:
VEC: Odstúpenie od Dohody o ponuke nehnuteľností.
Týmto Vám oznamujem, že odstupujem od Dohody o ponuke nehnuteľností, ktorú som ako Záujemca s Vami uzatvoril dňa ..................................................................................................................................................... V................................................................. dňa ...................................................
...............................................
Záujemca - podpis
---------------------------------------------------------------------------------
Spracúvanie osobných údajov GDPR.
Realitná kancelária A. Rákóczi s.r.o., IČO: 51432455, sídlom 935 65 Veľké Ludince 615, email: reality.ar3@gmail.com – ďalej len RK spracováva osobné údaje v súlade splatnými predpismi, smernicami a zákonmi hlavne podľa: - nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, - Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Osobné údaje RK získava od klientov / osôb , ktoré dobrovoľne poskytli osobné údaje a udelili súhlas na spracovanie osobných údajov. Osobné údaje sú spracované len v rozsahu, ktorý je primeraný účelu spracúvania. RK spracúva osobné údaje na základe platných zákonov, právnych titulov a zmluvných záväzkov klienta / osoby a to k plneniu : - Dohody o ponuke nehnuteľností, - Kúpnej zmluvy, - Návrhu na uzavretie budúcej kúpnej zmluvy, - Návrhu na vklad do katastra nehnuteľností, - úveru kupujúceho pre príslušnú banku, - účtovných dokumentov RK, - zákonných povinností Osobné údaje na účely plnenia zákonných povinností budú uchovávané najviac po dobu nevyhnutnú na plnenie príslušnej právnej povinnosti stanovenej platnými zákonmi a právnymi predpismi. Po uplynutí tejto doby budú osobné údaje zlikvidované. Získané osobné údaje nepodliehajú profilovaniu ani automatizovanému rozhodovaniu. RK poskytuje osobné údaje klienta účtovnej firme BH Office Consulting s.r.o., IČO: 46 397 361, sídlom Mierová 2 A, 937 01 Želiezovce. RK nezamýšľa prenos osobných údajov do tretej krajiny ani medzinárodnej organizácii . Poskytnutie osobných údajov, ako aj udelenie súhlasu s ich spracúvaním je dobrovoľné. Súhlas môže osoba kedykoľvek odvolať zaslaním písomného odvolania súhlasu na adresu RK. Odvolanie súhlasu je účinné dňom jeho doručenia. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vychádzajúceho zo súhlasu pred jeho odvolaním. Udelením súhlasu nie sú dotknuté práva dotknutej osoby. Na základe písomnej žiadosti, alebo osobne u RK dotknutá osoba má právo: - žiadať o prístup k svojim osobným údajom a o opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov; - namietať spracúvanie svojich osobných údajov; - na prenosnosť osobných údajov; - byť informovaná o spracúvaní osobných údajov, získať prístup k osobným údajom a obdržať kópiu osobných údajov. RK je oprávnená účtovať primeraný administratívny poplatok - podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava, telefónne číslo: 02 3231 3220, www.dataprotection.gov.sk pri podozrení, že sa jej osobné údaje neoprávnene používajú.
---------------------------------------------------------------------------------
Príloha č. 3 k Dohode o ponuke nehnuteľností
Súhlas so spracúvaním osobných údajov v súlade so Zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov Ako Záujemca - dotknutá osoba: Meno: .................................................................. Priezvisko: .............................................................................................. Dátum narodenia: : ........................................................................, , trvalý pobyt : ......................................................................................................................................................... týmto dobrovoľne a slobodne udeľujem súhlas Sprostredkovateľovi - prevádzkovateľovi A. Rákóczi s.r.o., IČO: 51432455, sídlom 935 65 Veľké Ludince 615 so spracúvaním svojich osobných údajov v rozsahu meno, priezvisko, rodné priezvisko, dátum narodenia, rodné č., trvalý pobyt, email, telefónne č., na účel plnenia: - Dohody o ponuke nehnuteľností, - Kúpnej zmluvy, - Návrhu na uzavretie budúcej kúpnej zmluvy, - Návrhu na vklad do katastra nehnuteľností, - úveru kupujúceho pre príslušnú banku, - účtovných dokumentov Sprostredkovateľa, - zákonných povinností Osobné údaje na účely plnenia zákonných povinností budú uchovávané najviac po dobu nevyhnutnú na plnenie príslušnej právnej povinnosti stanovenej platnými zákonmi a právnymi predpismi. Po uplynutí tejto doby budú osobné údaje zlikvidované. Získané osobné údaje nepodliehajú profilovaniu ani automatizovanému rozhodovaniu. Prevádzkovateľ informuje dotknutú osobu o tom, že jeho osobné údaje budú poskytnuté účtovnej firme BH Office Consulting s.r.o., IČO: 46 397 361, sídlom Mierová 2 A, 937 01 Želiezovce. Prevádzkovateľ nezamýšľa prenos osobných údajov do tretej krajiny ani medzinárodnej organizácii . Poskytnutie osobných údajov, ako aj udelenie Vášho súhlasu s ich spracúvaním je dobrovoľné. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať zaslaním písomného odvolania súhlasu na adresu prevádzkovateľa. Odvolanie súhlasu je účinné dňom jeho doručenia. Udelením súhlasu nie sú dotknuté Vaše práva dotknutej osoby. Na základe písomnej žiadosti alebo osobne u prevádzkovateľa máte právo: - žiadať o prístup k svojim osobným údajom a o opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov; - namietať spracúvanie svojich osobných údajov; - na prenosnosť osobných údajov; - podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava, Slovenská republika, telefónne číslo: +421 2 3231 3220, www.dataprotection.gov.sk, pri podozrení, že sa Vaše osobné údaje neoprávnene používajú. Dotknutá osoba vyhlasuje, že poskytnuté osobné údaje sú pravdivé, aktuálne a boli poskytnuté slobodne. V…………….................................................................................. dňa……................................................. ..…....................................................................................................………………………….. Podpis dotknutej osoby - Záujemcu